Términos y Condiciones

Esta página describe los términos y condiciones con los cuales los clientes y/o usuarios aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo. 

El uso de esta Página será exclusivamente para que como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los términos y condiciones de las transacciones de compra de los productos que Hidrovasari pone a la venta a través de hidrovasari.com.

Quienes Somos

Hidrovasari es quien vende de manera directa, los productos ofrecidos en hidrovasari.com. Toda transacción realizada a través de la página hidrovasari.com, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados. 

Para cualquier duda relacionada con nuestros términos y condiciones, puede contactarnos enviando un correo electrónico a: legal@hidrovasari.com

Aceptación de los términos y condiciones

Cualquier persona que ingrese, acceda y/o use el sitio de internet hidrovasari.com proporcionada por Hidrovasari y haga uso de la misma como cliente en relación con la contratación de bienes, producto, navegación, cotizaciones o pedir información acepta y expresa su consentimiento de los términos y condiciones aquí expresados. Por lo que pedimos que revise detalladamente su entendimiento antes de realizar una transacción. En caso de que no esté de acuerdo con los presentes términos y condiciones estipulados, deberá abstenerse de llevar a cabo cualquier transacción así como de brindar información personal, dejar comentarios, pedir información o cotizaciones dentro de esta página. El usuario podrá revisar los términos y condiciones vigentes y disponibles desde el sitio. 

Actualización de la Información

Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Hidrovasari, por lo que recomendamos que realice consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de su compra. 

En caso de que el cliente ya haya hecho una compra previa o esté registrado con un perfil de cliente en nuestro sitio, se le notificará por correo electrónico los cambios y actualizaciones efectuados en los términos y condiciones, estos cambios solo aplicarán y serán vigentes a los pedidos de compra que se realizan con posterioridad al cambio. 

Comunicación con el Cliente

Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico y/o Whatsapp como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

Mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones: 

El Usuario podrá presentar reclamaciones o aclaraciones ante HIDROVASARI por medio de correo electrónico a soporte@hidrovasari.com

En dicho caso se le asignara un número de caso, dicho número de caso se envía por correo electrónico, al correo que registró al darse de alta. El tiempo de respuesta para resolver los casos son de 5 a 7 días hábiles, la respuesta el usuario la puede conocer por correo electrónico.

Comercialización de productos

Calidad y Naturaleza de Nuestros Productos

En Hidrovasari cada producto es creado exclusivamente para el usuario final tras la confirmación de su compra. Dado que comercializamos bienes con fabricación bajo pedido, personalizados y hechos a la medida garantizamos que cada artículo pasa por un meticuloso control de calidad antes de ser liberado. Al tratarse de bienes complejos, nuestra producción inicia estrictamente tras un periodo de gracia de 5 días hábiles después de haber completado la compra.

Hidrovasari publicará en el Sitio los productos, información, configuraciones,asimismo se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento vigente. Algunas versiones y equipamientos son opcionales, por lo que los costos de los modelos aquí ofertados pueden variar y podrían tener un costo extra. 

Los precios de los productos dentro del Sitio incluyen el IVA, pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total, previo a que el consumidor realice el pago de su compra. 

No existirá contrato alguno entre el Usuario e Hidrovasari con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por Hidrovasari y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por Hidrovasari. 

En caso de que el Usuario opte por la compra del artículo, el número de pedido que se asigne al realizar la transacción en el Sitio servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si Hidrovasari tuviera algún problema con el pedido del Usuario, lo comunicará por correo electrónico al correo que registró el Usuario al darse de alta.

Hidrovasari dentro del Sitio aceptará como formas de pago los siguientes métodos: 

• Depósito Bancario 

• Sistemas de pago como PayPal. 

• Tarjetas de débito y de crédito Visa o Mastercard. 

• Tarjetas American Express. 

Si el Usuario desea facturar su compra deberá comunicarse por correo electrónico con su asesor. Este le proporciona los pasos a seguir y su factura. 

Entrega y Gastos de Envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante rutas logísticas establecidas que garantizan entregas puntuales. Los costos y tiempos de entrega varían según las dimensiones del producto, el modelo, la personalización seleccionada y la zona de destino. Los tiempos mostrados son un estimado de entrega, antes de realizar la compra el asesor le informará al cliente los costos de envío y proporcionará la fecha de entrega de su pedido. 

Tiempos estimado de entrega:

El Usuario podrá rastrear la entrega de su pedido, entrando a su cuenta en el apartado de “órdenes”, donde visualiza el estado de entrega, así mismo se le enviaran notificaciones por correo electrónico de la misma. 

El Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él; en consecuencia autorizan la utilización de Firma Electrónica, la cual sustituirá, todos los efectos legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el valor probatorio de ésta, se considerará como plena aceptación de los mismos y del riesgo que su uso conlleva, aceptando Usuario y/o las Personas Autorizadas por éste. 

Hidrovasari, enviará la mercancía adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, Hidrovasari no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá enderezar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda. 

En caso de cualquier duda o aclaración respecto a la entrega del producto el Usuario podrá contactar a Hidrovasari por medio de correo electrónico o método de comunicación utilizado con su asesor.

Recepción de Mercancía y Daños por Traslado

La entrega de los bienes se realiza mediante servicios de transportistas especializados. Es responsabilidad absoluta del cliente, o del tercero designado para la recepción, inspeccionar detalladamente el estado físico de la mercancía antes de firmar su conformidad en el acuse de recibo del transportista.

• En caso de encontrar cualquier daño estético, golpe o alteración visible derivado del transporte debe ser fotografiado y quedar asentado por escrito en la boleta o guía de la fletera en el momento exacto de la entrega.

• El cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción para reportar formalmente a soporte@hidrovasari.com  cualquier daño extraordinario suscitado en tránsito.

• Única y exclusivamente en estos casos extraordinarios validados por daños de traslado, HIDROVASARI posteriormente de evaluar el caso, bajo su juicio y discreción ofrecerá una solución que podrá consistir en el reemplazo de la pieza, reparación o un reembolso extraordinario.

Política de Cancelaciones

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con un periodo de gracia estricto de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la orden, para que el cliente solicite la cancelación de su pedido.

• Para ejercer este derecho, el cliente deberá formalizar una solicitud por escrito y puede realizar la cancelación desde su perfil de cliente o a través de correo electrónico y enviarla a soporte@hidrovasari.com .

• Las cancelaciones procesadas dentro de este periodo de 5 días hábiles derivarán en el reembolso total al cliente, incluyendo el monto del producto y los gastos de envío cobrados.

• Los reembolsos se ejecutarán al método de pago original y el tiempo de reflejo tomará un aproximado de 15 días hábiles, sujeto a las políticas de la institución bancaria correspondiente.

Una vez concluido el plazo de 5 días hábiles, al concluir el quinto día hábil, el pedido ingresa a su fase de producción. A partir de este momento, y debido a la naturaleza de fabricación bajo pedido, no se admitirá ninguna cancelación bajo ninguna circunstancia.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Al tratarse de bienes confeccionados exclusivamente de fabricación bajo pedido, personalizables y a la medida por requerimiento del consumidor final, NO PROCEDEN DEVOLUCIONES, CAMBIOS NI REEMBOLSOS derivados de cambios de opinión, errores de apreciación estética, incompatibilidad de dimensiones en el espacio de destino o cualquier motivo ajeno a un defecto de fábrica.

• La sustitución de bienes aplica única y exclusivamente previo dictamen aprobatorio de un defecto de fabricación amparado bajo la Póliza de Garantía.

• Excepción de Reembolso: Posterior a la ventana legal de cancelación de 5 días, los reembolsos (ya sean parciales o totales) constituyen un recurso de última instancia. Estos procederán de forma exclusiva cuando HIDROVASARI determine la existencia de una incapacidad técnica u operativa bajo su juicio para reparar, sustituir o proveer el cambio del bien defectuoso. En caso de aplicar, la restitución de los fondos se realizará únicamente mediante el método de pago original.

Garantía

GARANTIZAMOS QUE TODOS NUESTROS PRODUCTOS ESTÉN LIBRES DE DEFECTOS EN CUANTO A MATERIALES Y MANO DE OBRA, POR UN PERIODO DE UN AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA. REPARAREMOS O CAMBIAREMOS CUALQUIER PIEZA QUE EN NUESTRO JUICIO ESTE DEFECTUOSA.

ESTA GARANTÍA EXCLUYE CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR:
VOLTAJE INCORRECTO, ABUSO DE QUÍMICOS, ACCIDENTES, NEGLIGENCIA, ALTERACIÓN DE EQUIPO, INSTALACIÓN IMPROPIA O USO DESCUIDADO DEL SPA, TINA O MODELO EN GENERAL.

EL USUARIO DEBE MANDAR LAS PIEZAS DEFECTUOSAS COMO NOTA DE COMPRA AL FABRICANTE.

EL USUARIO ES RESPONSABLE DE REMOVER ASÍ COMO DE REINSTALAR EL SPA, TAMBIÉN COMO CARGOS DEL FLETE O CUALQUIER OTRO GASTO EN QUE SE INCURRA PARA EL SERVICIO DE ESTA GARANTÍA

Procesos y Restricciones de la Garantía:

• Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar su comprobante o nota de compra y notificar el defecto a soporte@hidrovasari.com . El cliente deberá entregar la pieza o producto en las instalaciones pertinentes, o remitirlo mediante servicio de paquetería. A solicitud del cliente, la empresa podrá facilitarle opciones y contactos de empresas logísticas.

• Obligaciones y Costos Logísticos: El cliente asume la responsabilidad total y absoluta sobre las maniobras de remoción, desinstalación, reinstalación, así como el pago íntegro de los gastos de envío y cualquier otro gasto que pueda incurrir asociados al ejercer la garantía. Los gastos serán cubiertos por el cliente y no son reembolsables.

• Condición de Piezas Completas: Para que cualquier reclamo de reparación o cambio proceda, el producto, mecanismo o pieza presuntamente defectuosa debe ser devuelta con la totalidad de sus componentes originales para su inspección por Hidrovasari. La falta de cualquier pieza o componente invalida automáticamente la garantía y anula cualquier derecho a cambio.

• Tiempos de Resolución: En caso de que proceda el cambio o reposición de la pieza, los tiempos de manufactura y envío al cliente se estiman en un plazo de 30 a 90 días naturales.

• Exclusiones: La presente garantía quedará sin efectos y no amparará daños ocasionados por: voltaje incorrecto, exposición o abuso de sustancias químicas, accidentes, negligencia, alteración del equipo, piezas faltantes, instalación impropia ejecutada por el cliente o terceros, o uso negligente del producto.

Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

El Sitio y su contenido tanto visual, escrito y sonoro es propiedad exclusiva de Hidrovasari, y están protegidas por las Leyes y tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.Todo visitante se compromete a no intentar distribuir, reutilizar, vender, reproducir, copiar, alterar, modificar o usar de alguna otra manera el contenido de la página para fines públicos o comerciales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Hidrovasari.

Uso del Sitio Web y Responsabilidad

El contenido y servicios que ofrece Hidrovasari están limitados y dirigidos exclusivamente a personas que tengan capacidad legal para contratar. Las acciones de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran. 

Cada vez que haces uso de esta Página, aceptas y te comprometes a través de estos Términos y Condiciones a:

• Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrás encontrar dentro de la misma.

• Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.

• Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.

• Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.

• No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.

• No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.

Todo comentario realizado en el Sitio que resulte insultante, discriminatorio o de cualquier otra forma ofensivo o contrario al presente terminos y condiciones, podrá ser suprimido por Hidrovasari, sin que ello sea considerado una violación al derecho de libertad de expresión. Por lo tanto, Hidrovasari se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: 

I. Abusivo, difamatorio, obsceno, sexual o racial; 

II. Fraudulento, artificioso o engañoso; 

III. Violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; 

IV. Ofensivo 

 V. Cualquier forma que contravenga lo establecido en los términos y condiciones. 

Fallas en el Sistema

Hidrovasari no se responsabiliza ni asume ninguna responsabilidad  por cualquier daño, perjuicio y/o pérdida que el Usuario estime puedan derivarse de la interacción de nuestro Sitio con su equipo de cómputo, por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, ni por cualquier otro elemento que pudiera ser introducido por cualquier tercero violando los controles que tenemos en nuestro Sitio. Hidrovasari tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso a internet del Usuario, uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna a Hidrovasari ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. 

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Hidrovasari; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible.

Legislación Aplicable

El Contrato de Adhesión estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón. 

Aviso de Privacidad

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