Protección de datos

Política de Privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en hidrovasari.com

Para cualquier duda relacionada con la protección de su información, puede contactar a nuestra Oficina de Privacidad en: legal@hidrovasari.com

Categorías de datos personales

Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, es necesario recabar y dar tratamiento a los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto: Información necesaria para interactuar con el usuario.
Datos patrimoniales y/o financieros: Para el procesamiento de transacciones comerciales.
Datos Fiscales
Datos de ubicación y navegación: Incluyendo datos relativos recabados a través de cookies, registros de IP y servicios de seguridad/prevención de fraudes.
Información obtenida a través del uso de cookies propias y de terceros;
Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información;
En el supuesto de que usted proporcione datos personales de terceros en calidad de familiares y/o referencias, usted deberá haber informado a esos terceros sobre el tratamiento que Hidrovasari realizará y haber recabado previamente el consentimiento respectivo de dicho titular para que Hidrovasari pueda dar tratamiento a los datos personales de acuerdo con las finalidades informadas en este aviso de privacidad.

Tratamiento de datos personales sensibles

Le informamos que para efectos del presente Aviso de Privacidad no se tratarán datos personales sensibles.

Tratamiento de datos personales de menores de edad

No recabamos datos de menores de edad de forma intencionada. Al realizar una compra o registro, el usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para otorgar su consentimiento.

Finalidades primarias

Hidrovasari tratará sus datos personales para realizar las siguientes finalidades primarias:

(i) Para identificarle y/o registrarle como cliente o usuario de nuestro sitio web;
(ii) Para crear su Cuenta y/o Perfil en el portal/página web de Hidrovasari;
(iii) Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted nos proporciona de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos internos, incluyendo la consulta de bases de datos de terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos;
(iv) Mantener actualizada la información de nuestros sistemas y bases de datos;
(v) Brindarle atención personal a través de distintos medios de comunicación electrónica como correo electrónico, teléfono, chat, WhatsApp, Chatbot, entre otros; (entendiendo que al solicitar una cotización o interactuar en nuestro chat, existe un consentimiento tácito para ser contactado);
(vi) Identificar sus hábitos de consumo y preferencias para ofrecerle productos y servicios que resulten de su interés;
(vii) Procesar pedidos, compras y/o devoluciones;
(viii) Otorgarle beneficios y descuentos;
(ix) Realizar la entrega física de pedidos en la dirección que usted haya indicado previamente;
(x) Procesar pagos y/o aclaraciones bancarias;
(xi) En su caso, para emitir la factura correspondiente a su compra;
(xii) Conservar los datos sobre su actividad en el sitio web a fin de contar con un histórico sobre sus hábitos de consumo, compras y uso de nuestros servicios;
(xiii) Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación de las disposiciones legales vigentes.
(xiv) Identificación de actividades vulnerables y dar cumplimiento a las obligaciones previstas por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable;
(xv) Realizar investigaciones internas y cumplir con políticas y procesos internos;
(xvi) Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios;
(xvii) Realizar un registro del tiempo de sesión cuando usa nuestros servicios y herramientas tecnológicas;
(xviii) Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros;
(xix) Realizar actividades de análisis de datos;
(xx) Dar atención a sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones;
(xxi) Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted; relación de su cuenta de usuario, pedidos, y/o servicios proporcionados por Hidrovasari
(xxii) Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos;

Finalidades secundarias

Si usted se inscribe y/o no se opone, Hidrovasari podrá tratar sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación, mismas que nos permiten brindarle un mejor servicio:

(i) Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones y/u ofertas de Hidrovasari de acuerdo con sus intereses y preferencias de consumo,incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos; Si no desea este tratamiento, puede solicitarlo vía correo electrónico o darse de baja / desinscribirse mediante los mecanismos de en nuestras comunicaciones.
(ii) Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra;

Las anteriores finalidades secundarias tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo legal@hidrovasari.com

Base de legitimación

Hidrovasari da tratamiento a sus datos personales con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted. Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable en México.

Transferencia de datos no sujetas a su consentimiento

Hidrovasari podrá transferir sus datos personales, tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir de su consentimiento en los siguientes casos:

(i) A empresas afiliadas, proveedores de servicios, y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para dar cumplimiento a las finalidades informadas en este aviso de privacidad;
(ii) A procesadores de pagos y aliados logísticos, instituciones bancarias y empresas de mensajería para completar la relación jurídica de compraventa.
(iii) A nuestros socios comerciales con los que tengamos celebrados contratos con el fin de prestar servicios de posventa, gestionar cuentas y registros de clientes, enviar comunicación relativa a productos o servicios que pueden ser de su interés, así como comunicaciones de marketing;
(iv) A autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad.

Medios para ejercer derechos de ARCO

Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud por correo electrónico a legal@hidrovasari.com , Se le proporcionará una Solicitud para Ejercer los Derechos ARCO (“Solicitud”) para que usted pueda ejercer su derecho.

Para que nuestra Oficina de Privacidad de Datos pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.

En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestra Oficina de Privacidad de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerir que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Nuestra Oficina de Privacidad de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta.

Seguridad y procesamiento de pagos

Al momento de comprar un producto se le solicitarán datos bancarios los cuales se manejarán de forma segura, íntegra y confidencial. Para garantizar la máxima protección de su información financiera, todas las transacciones en nuestra plataforma son gestionadas exclusivamente a través de procesadores de pago externos que cumplen con los estándares de seguridad vigentes:

Cifrado de Datos de Grado Bancario: Toda la información sensible, incluyendo los datos de su tarjeta y los detalles de las transacciones, se protege mediante protocolos de cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS (Transport Layer Security) para datos en tránsito. Esto garantiza que la comunicación entre su dispositivo y los servidores de pago sea privada e inalterable.
Tokenización de Pagos: Implementamos tecnología de tokenización de extremo a extremo. Esto significa que los datos reales de su tarjeta (como el número PAN) nunca son almacenados, procesados ni visualizados en nuestros servidores. La información es reemplazada por un identificador único (token) gestionado de forma segura por el procesador correspondiente.
Cumplimiento de Estándares Internacionales: Nuestros proveedores de servicios de pago están certificados bajo la normativa PCI DSS Nivel 1, el estándar más estricto de la industria financiera a nivel mundial para el manejo seguro de datos de pago.
Monitoreo y Prevención de Fraude: El procesamiento de cada operación incluye herramientas de vigilancia activa mediante inteligencia artificial que analizan las transacciones en tiempo real bajo protocolos 3D Secure (3DS) para prevenir actividades no autorizadas.

* Autenticación Delegada y Biometría: Para validar la legitimidad de las operaciones, los procesadores de pago pueden utilizar métodos de autenticación avanzados integrados en su dispositivo o cuenta, tales como biometría (reconocimiento facial o huella dactilar) o Passkeys. Es importante destacar que nuestra plataforma no tiene acceso, no recolecta, ni almacena ningún dato biométrico de nuestros usuarios; dicha información es procesada y resguardada exclusivamente por el proveedor de pagos y el sistema operativo de su dispositivo bajo sus propios términos de privacidad.

Uso de cookies y web beacons

Hidrovasari utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. En nuestros sitios de internet podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad. Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:

Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuado de nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas. Incluyendo aquellas destinadas a la autenticación de usuarios y la prevención de fraudes durante el proceso de pago, las cuales son indispensables para garantizar la seguridad de sus transacciones.
Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: A través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra, estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.
Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: Podemos usar cookies propias y de terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la forma en la cual usted hace uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
Cookies publicitarias propias y de terceros: Podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros para obtener información relativa a sus preferencias de compra, consumo y visualización de sitios web para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted. Así como cookies de terceros proveedores de servicios de pago para gestionar la sesión de compra y la seguridad de la pasarela de pagos.
Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.

Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestro sitio web. No obstante, al ser necesarias para la validación de seguridad de nuestros procesadores de pago, la desactivación de ciertas cookies esenciales podría impedir que las transacciones se completen correctamente.Nuestros sitios están configurados para reconocer y respetar las señales de control de privacidad global (Global Privacy Control) enviadas por su navegador.

Gestión y eliminación de contenido generado por el usuario

Contamos con medidas técnicas y administrativas para tratar, proteger, gestionar y eliminar el contenido visual y escrito que usted cargue o publique de manera voluntaria en nuestra plataforma.;

Carácter Público: En caso de que publique comentarios, reseñas o imágenes en nuestro sitio web, éstos tendrán carácter público y podrán ser visualizados por otros visitantes.
Responsabilidad de Archivos (EXIF): Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que las imágenes y/o archivos cargados no contengan metadatos de ubicación o geolocalización (datos EXIF). Hidrovasari no realiza procesos de limpieza, edición o eliminación de metadatos sobre los archivos compartidos por los usuarios, por lo que cualquier información técnica incrustada en dichos archivos será tratada como información pública proporcionada voluntariamente por el usuario.
Autogestión de Contenido Público: El usuario tiene la facultad de eliminar directamente, en cualquier momento, los comentarios, archivos o imágenes que haya publicado en nuestras secciones interactivas, como son blogs o reseñas, utilizando las herramientas de edición de su perfil o cuenta.
Solicitud de Eliminación de Contenido Privado: Para la eliminación de archivos enviados de forma privada a Hidrovasari, como son las utilizadas para devoluciones, reembolsos o soporte, puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico a legal@hidrovasari.com . Una vez recibida la solicitud y validada la identidad del titular, nos comprometemos a completar la eliminación de dicha información de nuestros servidores en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Autoridad de protección de datos personales

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante la Unidad de Protección de Datos de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con su derecho a la protección de datos personales.

Cambios al aviso de privacidad

Hidrovasari se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Hidrovasari le informará al usuario de los cambios realizados por correo electrónico.

Última actualización

El presente Aviso de Privacidad corresponde a la última actualización: Octubre de 2026.

Aceptación

Al utilizar nuestros servicios usted acepta que ha leído el presente documento y que Hidrovasari realice el tratamiento de sus datos personales para los fines indicados en este Aviso de Privacidad.